Segue o percurso das tuas peças desde a expedição até à entrega.
1. Encontra o email de expedição
Quando a encomenda sair, receberás um email com a ligação de rastreio. Procura também nas pastas de spam e promoções do endereço que usaste na compra. O email de confirmação da compra não significa, por si só, que a encomenda já foi expedida.
2. Abre a ligação de acompanhamento
A ligação mostra os estados publicados pela transportadora. Uma etiqueta criada pode ainda estar à espera da primeira leitura; consulta novamente mais tarde. Se tiveres vários envios, usa a ligação correspondente a cada um.
3. Confirma os prazos
A preparação demora normalmente 1 a 2 dias úteis. Após a expedição, a entrega está estimada em 5 a 7 dias úteis. Consulta os detalhes em Entregas.
Precisas de ajuda?
Se não encontrares o email, o rastreio deixar de evoluir ou o prazo previsto passar, escreve para support@luca-liza.com com o número da encomenda e o email usado na compra. Se a entrega aparecer como concluída sem teres recebido, verifica se alguém na morada recebeu por ti e avisa-nos para investigarmos.
Nunca te pedimos a palavra-passe da tua conta ou os dados completos do cartão para localizar uma encomenda.