Última atualização: 1 de outubro de 2026.
1. Quem é responsável pelos dados
LUCA & LIZA — Contacto de apoio: support@luca-liza.com.
A empresa é responsável pelo tratamento dos dados pessoais associados à gestão da loja, das encomendas e do apoio ao cliente. Esta política explica que dados tratamos, para que fins, com quem os partilhamos e como podes exercer os teus direitos.
2. Dados que podemos tratar
- Identificação e contacto: nome, email, telefone e moradas de faturação e entrega.
- Encomendas e transações: artigos escolhidos, variantes, pagamentos, descontos, expedições, devoluções e reembolsos.
- Conta e preferências: dados de acesso, definições e escolhas guardadas, quando utilizas uma conta.
- Comunicações: mensagens e documentos que envias ao apoio, incluindo fotografias relativas a problemas com artigos.
- Dados técnicos e de utilização: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas, eventos de navegação e identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes, conforme as definições e permissões aplicáveis.
Os pagamentos são tratados através dos prestadores disponibilizados no checkout. Podemos receber informação de confirmação ou estado da transação; não deves enviar-nos números completos de cartões ou códigos de segurança.
3. Origem dos dados
Recebemos dados que nos forneces diretamente ao comprar, criar uma conta ou contactar-nos; dados gerados pelo uso da loja; e informações necessárias dos prestadores envolvidos no pagamento, na prevenção de fraude, na entrega e no funcionamento da plataforma.
4. Finalidades e bases legais
- Preparar e cumprir a encomenda: gerir compras, pagamentos, entregas, devoluções e apoio associado, para executar o contrato ou tomar diligências a teu pedido antes da compra.
- Cumprir obrigações legais: faturação, contabilidade, obrigações fiscais, direitos dos consumidores e resposta a pedidos legalmente válidos.
- Segurança e funcionamento: prevenir fraude, proteger a loja, resolver falhas e responder a contactos, com base em interesses legítimos avaliados face aos teus direitos, quando esta base seja adequada.
- Comunicações promocionais e personalização: quando exista consentimento ou outra base legal permitida. Podes retirar o consentimento e opor-te ao marketing direto a qualquer momento.
- Medição e publicidade através de tecnologias não essenciais: de acordo com as escolhas de consentimento e a legislação aplicável.
Fornece apenas os dados necessários ao pedido. Sem os dados indispensáveis à compra ou entrega, poderá não ser possível executar a encomenda.
5. Cookies e escolhas de privacidade
A loja pode usar cookies essenciais para o carrinho, a sessão, a segurança e o checkout. Outras tecnologias podem servir para medir a utilização, personalizar conteúdos ou apresentar publicidade. Quando exigido, o seu uso depende de consentimento.
Podes gerir as preferências no aviso de cookies ou nos controlos de privacidade disponibilizados na loja e no navegador. Bloquear cookies essenciais pode afetar certas funcionalidades. Recusar tecnologias não essenciais não impede o exercício dos teus direitos nem justifica tratamento discriminatório.
6. Destinatários e prestadores
Partilhamos os dados necessários com a Shopify, prestadores de pagamento, transportadoras e parceiros de expedição, serviços técnicos e aplicações de apoio à operação da loja. Profissionais de contabilidade e assessoria ou autoridades podem receber informação quando necessário para cumprir obrigações legais, defender direitos ou responder a pedidos válidos.
Quando há serviços de análise ou publicidade, o tratamento observa as bases legais, as escolhas de privacidade e as informações aplicáveis. Não disponibilizamos publicamente dados identificáveis das encomendas para promover produtos sem base legal adequada.
7. Papel da Shopify
A loja funciona na plataforma Shopify, que trata dados para prestar os seus serviços. Em algumas funcionalidades, a Shopify pode atuar como responsável autónoma pelo tratamento, nos termos da sua própria política. Consulta a política de privacidade da Shopify para consumidores e o portal de privacidade da Shopify para conhecer os seus tratamentos e exercer direitos perante essa entidade.
8. Transferências internacionais
Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontece, são utilizadas as garantias exigidas pela legislação aplicável, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo e medidas complementares, quando necessárias. Podes solicitar mais informação sobre as garantias aplicáveis ao teu caso através do nosso email de apoio.
9. Conservação e segurança
Conservamos os dados durante o tempo necessário às finalidades: gestão da conta e das encomendas, apoio, obrigações fiscais e contabilísticas, resolução de litígios e defesa de direitos. Os prazos variam com o tipo de dado e as obrigações aplicáveis. Dados de marketing são tratados até retirares o consentimento ou te opores, sem prejuízo de conservar prova das preferências e do cumprimento legal.
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Protege os teus acessos e não envies informação sensível desnecessária por email.
10. Os teus direitos
Nos termos aplicáveis, podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade, e exercer oposição, incluindo ao marketing direto. Podes retirar o consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Envia o pedido para support@luca-liza.com. Poderemos pedir informação proporcional para confirmar a identidade. Respondemos normalmente no prazo de um mês; se uma prorrogação legal for necessária, comunicaremos o motivo e o prazo. Alguns dados podem ter de ser conservados por obrigação legal.
Podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados ou à autoridade de controlo do teu país de residência, incluindo a NAIH, na Hungria.
11. Menores e ligações externas
A loja não se destina a recolher intencionalmente dados de crianças. Se considerares que um menor nos forneceu dados indevidamente, contacta-nos para analisarmos a situação. As ligações para serviços de terceiros têm políticas próprias; consulta-as antes de fornecer dados nesses serviços.
12. Atualizações e contacto
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos tratamentos ou na lei. A data da versão consta no início. Alterações relevantes serão comunicadas quando legalmente exigido.
Questões de privacidade e exercício de direitos: support@luca-liza.com.