Escolher uma peça
O que encontro na LUCA & LIZA?
Bijuteria para combinar no dia a dia ou oferecer: brincos, colares, pulseiras, anéis e conjuntos. Consulta as fotografias e a descrição de cada peça.
Como confirmo o material, o tamanho ou a cor?
Verifica as características e as opções na página do produto. As medidas, materiais e acabamentos podem variar entre peças. Se precisares de mais informação, envia-nos a ligação do artigo antes de comprar.
Como devo cuidar das peças?
Segue os cuidados específicos do artigo. Evita produtos químicos agressivos e guarda as peças secas e separadas para reduzir riscos e desgaste. A resistência à água não dispensa os cuidados indicados para o acabamento.
Encomenda, descontos e pagamento
Como funcionam os descontos por quantidade?
Ao combinar peças elegíveis, o desconto automático é de 20% para 2 peças, 25% para 3 e 30% para 4 ou mais. Aplica-se o maior escalão elegível, sem acumular os escalões entre si. Confirma o desconto e o total antes do pagamento.
Que métodos de pagamento posso usar?
Os métodos disponíveis são apresentados no checkout seguro para a tua encomenda. O preço, a moeda, os impostos aplicáveis e o total são mostrados antes de confirmares o pagamento.
Posso alterar ou cancelar?
Contacta-nos o mais cedo possível. A alteração depende do estado de preparação ou expedição e não afeta os teus direitos legais de livre resolução.
Envios e acompanhamento
Para onde enviam e quanto custa?
Para Portugal e Hungria, com envio gratuito. Os destinos disponíveis são confirmados no checkout.
Quanto tempo demora?
A preparação demora normalmente 1 a 2 dias úteis; depois da expedição, a entrega está estimada em 5 a 7 dias úteis. Fins de semana e feriados não contam. Consulta Entregas para conhecer os detalhes.
Como acompanho a encomenda?
Usa a ligação do email de expedição. Se não a encontrares ou precisares de ajuda, consulta Acompanhar encomenda.
Devoluções e garantia
Posso devolver?
Podes pedir uma devolução em 30 dias. A extensão comercial do 15.º ao 30.º dia exige peças sem uso, em bom estado e na embalagem original. Os primeiros 14 dias obedecem às regras legais de livre resolução. Consulta as condições completas em Devoluções e trocas.
Quem paga a devolução e como recebo o dinheiro?
Na devolução por mudança de opinião, o envio de regresso fica a cargo do cliente. Se houver erro ou falta de conformidade, suportamos os custos da solução legalmente devida. O reembolso é feito pelo meio de pagamento original, de acordo com os prazos da política de devoluções.
E se receber uma peça errada ou danificada?
Escreve-nos com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Analisaremos o problema e a solução adequada, sem limitar a garantia legal.
Qual é a garantia?
Aplica-se a garantia legal de conformidade, distinta da devolução por mudança de opinião. Para bens novos vendidos a consumidores em Portugal, o prazo legal é de três anos. Noutros países mantêm-se as normas imperativas aplicáveis.
Falar connosco
Como contacto o apoio?
Escreve para support@luca-liza.com ou usa o formulário de contacto. Para questões de encomendas, indica o respetivo número. Nunca envies palavras-passe ou dados completos de cartões.