Queremos que escolhas com confiança. Podes pedir uma devolução até 30 dias após receberes a encomenda. A nossa possibilidade comercial de devolução complementa, sem limitar, os teus direitos legais.
Como pedir a devolução
- Escreve para support@luca-liza.com, indicando o número da encomenda e as peças que queres devolver. Podes explicar o motivo, mas não és obrigado a fazê-lo para exercer a livre resolução.
- Receberás as instruções e a morada de devolução. Para evitar extravios, não uses a morada do remetente da embalagem sem a confirmar connosco. O contacto prévio serve para organizar a devolução e não condiciona o exercício dos direitos legais.
- Acondiciona as peças de forma segura e guarda o comprovativo de envio, preferencialmente com rastreio.
Condições dos 30 dias
Para beneficiar da extensão comercial entre o 15.º e o 30.º dia, as peças devem estar sem uso, em bom estado, com os acessórios e a embalagem original. Os artigos em promoção beneficiam da mesma possibilidade de devolução. Para estes pedidos comerciais, o reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos as peças.
Direito de livre resolução
Nas compras à distância abrangidas pelas regras europeias, podes comunicar a desistência no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo, por email ou outra declaração inequívoca. Após essa comunicação, deves enviar os artigos nos 14 dias seguintes. Podes examiná-los como farias numa loja; só poderás responder pela desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento. A falta da embalagem original não elimina, por si só, este direito.
Quando legalmente aplicável, podem existir exceções para bens feitos de acordo com especificações pessoais ou bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de abertos. Não excluímos automaticamente todos os brincos destas regras.
Custos e reembolso
O custo direto do envio de devolução por mudança de opinião fica a cargo do cliente. Se o artigo estiver errado, danificado ou não conforme, suportamos os custos necessários à solução legalmente devida.
Em caso de livre resolução, reembolsamos os pagamentos devidos, incluindo o envio normal inicialmente pago, no prazo de 14 dias após a comunicação. Podemos aguardar a receção dos artigos ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos adicionais. O prazo de disponibilização na conta pode depender da entidade de pagamento.
Se devolveres parte de uma compra com desconto por quantidade, o valor a reembolsar terá em conta o preço efetivamente pago pelas peças devolvidas e as condições da promoção aplicáveis à encomenda, sem limitar os direitos legais.
Artigo errado, danificado ou com defeito
Contacta-nos assim que detetares o problema e envia o número da encomenda e, quando possível, fotografias. Não impomos um prazo de 48 horas que elimine os teus direitos legais. Analisaremos a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso de acordo com a situação e a lei aplicável.
Garantia legal
A devolução por mudança de opinião é diferente da garantia legal de conformidade. Para bens novos vendidos a consumidores em Portugal, aplica-se o prazo legal de três anos. Aos consumidores noutros países aplicam-se também as normas imperativas de proteção do respetivo país. O desgaste normal e os danos por utilização incorreta não são, por si só, defeitos de origem.
Trocas e cancelamentos
Se quiseres trocar a cor, o tamanho ou a peça, contacta-nos para verificarmos as opções disponíveis. Se precisares de alterar ou cancelar uma encomenda antes da expedição, avisa-nos rapidamente. A preparação pode impedir uma alteração logística, mas não elimina o direito de livre resolução após a entrega.
Modelo de comunicação de livre resolução
Para a equipa LUCA & LIZA, através de support@luca-liza.com:
«Comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes artigos: […]. Encomenda n.º […], recebida em […]. Nome e morada do consumidor: […]. Data: […].» Se enviado em papel, acrescenta a assinatura.